亚马逊与淘宝的区别

发布日期:2018-06-15 10:17
随着跨境电商的热度飞升,不少淘宝卖家正筹划着品牌出海,那么淘宝的运营经验有什么可以借鉴用在亚马逊平台上呢?
希望以下的对比可以给大家提供一些思路。

平台框架体系



一、商业模式的不同

亚马逊是网络平台、供应链、仓储物流配送为一体的综合性服务平台。
淘宝是为个人或公司提供销售渠道的网络平台,没有为商家提供仓储物流、配送等综合性服务。

二、目标客户不同  

亚马逊注重个性化服务,完全坚持自身产品和服务价值来赢得用户,客户对平台的粘性极高。
淘宝提供大众化的服务,专注于中低端市场,平台商品多样化,非标准化的商品,价格优势,消费者往往都是抱着淘淘逛逛的心理,加上商家的恐吓与诱惑最终都是好评如潮,让消费者没有标准去判断商品的好坏,因此客户对商家来说忠诚度低跳失率高,粘性比较低。

三、盈利模式不同

亚马逊平台主要通过佣金和仓储物流服务实现盈利。销售佣金平均在15%以上。平台通过压低供应链和仓储物流成本,给商家提供配送、仓储、客服等后勤服务收取服务费用。
淘宝主要以广告展示,广告搜索,增值服务等实现平台盈利,淘宝平台商家的广告占比大部分都占了商家的销售额的20%左右。


平台风格

一、主图

亚马逊主图可以上传9张。主要以白底图为主,大部分卖家主要突出产品整体,背面、侧面、产品细节展示等。对产品的场景带入展示比较缺乏。大部分卖家都没有上传9张,个人认为每一张图片都是一个展示机会,且上传满9张多少会增加点权重。主图视频上传的商家极少,视频是提高消费者购物体验的渠道,视频上传需要平台的审核,商家应该提高对视频的重视度。
淘宝主图可以上传5张。主图注重场景带入感,卖点、促销信息、文案在主图上表现突出,5张主图是以一个详情页的思路去制作的,客户可以通过主图获取到更多的产品信息,优秀的卖家可以做到消费者通过浏览主图,消除消费者购物疑虑,进行下单购买。淘宝非常重视视频的上传,视频可以提高链接的权重,商家自己拍摄上传,不需要经过平台审核,通过视频更好的体现图片所不能展现的产品卖点,促销信息,为消费者提供更好的购物体验。

二、详情页

亚马逊平台只有具有品牌备案的商家可以上传A+页面。无品牌备案的商家没办法制作A+页面,消费者没办法更加详细深入的了解卖家的产品。
淘宝每个商家都可以上传详情页,对详情页的重视程度仅仅次于主图,商家前期会花很多时间进行详情页优化,提高顾客的购物体验。

评价
亚马逊分为对产品的评价和对服务的评价,客户的评价反馈较慢。不管是消费者以任何形式获得这个产品的体验,都可以为想要购买的消费者提供建议性的回答。
淘宝
1、不区分对产品还是服务的评价,链接前台有问大家,类似于亚马逊的Q&A,消费者可以询问自己想要问的问题,回答者可以是卖家,或者是购买过产品的买家。没购买过的不能回答,只能提问;
2、消费者购买产品后可以对产品进行评价,可以上传图片,视频;
3,客户评价反馈快,商家能根据消费者的反馈对产品和服务及时作出调整改进。

广告和促销活动

亚马逊分为自动广告和手动广告。产品推广和品牌推广。推广图片只能使用变体中的第一张主图。促销活动主要是秒杀、官方大促等。
淘宝分为直通车、钻展、品销宝、淘宝客等。直通车的可操作性较强,可以根据所需要的维度去测图、测款、测词,可以分时间段、地域、人群去投放。国内主要针对人群去投放钻展。品销宝类似于亚马逊的品牌推广。促销活动主要有聚划算、淘抢购、淘金币、天天特价、官方各种节日大促等,活动资源较多,商家可根据自己的产品特性,选择适合自己的促销模式。

售后和客服

亚马逊对客户的隐私重视程度很高,禁止买家通过邮件或者任何方式向买家做推销,客户有问题都是通过邮件沟通,24小时内回复即可,时效慢,没办法及时解决客户的购买疑问。FBA的客服、售后,退换货都由亚马逊官方处理。
淘宝客户接待、售后、退换货沟通都由商家自己处理。商家可以更深入的了解客户的需求及产品的痛点,可以实时和客户沟通,提高转化率。对客服会考核响应速度、咨询转化率、接待人数等。

物流和库存

亚马逊有自发货和FBA。FBA速度快、成本高,仓储配送由平台完成。商家对库存重视程度极高,考核产品的库存周转率来降低商品库存成本。
淘宝由于货在商家自己手上,而且反应速度快,对库存的把控没有亚马逊做到这么细致化。
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