过去靠机会,现在靠死撑,未来靠管理

发布日期:2019-03-11 16:54
做企业一定要回到本质,不能一味地追逐流行概念。除了做好产品把关,更加贴近顾客和卓越的企业运营,还有就是练好管理这个内功,企业长期发展靠领导人的领导力,靠企业的人才管理机制,顾客运营能力,创新能力……过去很多企业单凭一个机会就能做起来,但是到现在这个年代即使做起来,没有内功根本无法延续。                                                                                                                                                                   ——来自千和会文章的摘选

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做企业三个角,你要么走上边的角,产品领先;你要么走左边的角,客户贴近;你要么走右边的角,运营卓越。一般的企业先守住一个角,另外两个角至少60分以上,这个企业就已经相当优秀了。
来看几个案例,你就能理解这个框架:餐饮业,米其林餐厅是行业领先;海底捞是客户贴近;麦当劳是运营卓越。家具业,设计师品牌,如半木、木智工坊,是产品领先;大卖场是客户贴近;宜家是运营卓越。手机业,苹果是产品领先;小米所谓的参与感,所谓的让用户尖叫,实际上玩的是客户贴近;而华为是运营卓越。


服装业同样可以用这个模式来区分。上面是我们耳熟能详的爱马仕、香奈儿等奢侈品品牌。左边是淘宝网崛起之后的各种淘品牌。右边也是大家非常熟悉的,以西班牙的ZARA、瑞典的H&M、美国的GAP和日本的优衣库为代表的快时尚。
在这里要告诉服装业的朋友们,先不要打产品领先这个主意,因为你成为世界奢侈品牌的梦想,基本上在我们这一两代人不大有可能实现。你仔细观察,为什么即使是在西方,服装业的奢侈品都是意大利和法国为主,什么原因啊?原因在至少500年以前就定下来了,因为意大利和法国是西方文艺复兴的发源地,文艺复兴之后是宗教革命,宗教革命之后是启蒙运动,启蒙运动之后是航海运动,航海运动之后是科学革命,科学革命之后是工业革命,工业革命之后是资产阶级革命,整个现代世界来源于这个文艺复兴。
他卖的其实并不是产品本身,而是西方500多年来伟大文化的成功,在全世界范围内的成功。

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淘品牌是客户贴近的最佳代表。为什么呢?道理很简单,你到淘宝上去买东西,一个字“亲”,这是客户贴近。他要亲近客户,所以,这些什么打分制度啊,皇冠制度啊,退换货的制度啊,支付制度啊,其实都是客户贴近,一切目的都是为了让你更加贴近客户。
拿韩都衣舍来举例,韩都衣舍的小组制,一个设计师,加一个页面设计,再加一个做库存管理的,组成一个三人小组。为什么三人小组去服务啊?因为这最容易贴近客户。所以实际上走的也是客户贴近这个角。

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但是真正的康庄大道,还是运营卓越。在产品上下功夫,可以靠几个牛人;客户上下功夫,可以靠一批好的客服;但是要想成为快时尚,你只能在管理上下死功夫。
从设计到生产,到供应链管理,到最后的零售环节,你必须把每一件事情做到位,你必须比笨,你必须比慢,你必须比谁更扎实,没有别的办法。
过去靠机会,现在靠死撑,未来靠管理。归根到底,未来靠的是管理。永远记住,管理是第一生产力,没有比管理更好的蓝海。



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