用户在哪里,我们就追到那里

发布日期:2019-01-14 17:24


用户在哪里,我们就追到那里
商业的核心,归根结底就是:人。
马云说:从卖东西走向服务别人,是巨大的变革。今后企业的核心能力,就是服务人的能力。
周鸿祎说:用户是所有互联网思维、模式的基础。做客户容易,做用户难!
雷军说:当上帝,太虚了,要帮助朋友解决问题。不要把用户当上帝,要把用户当朋友!
因此,企业最应该做的事情就是:把经营的重心回归到用户运营上来,完成从经营物到经营人的转变!那么,如何理解用户思维?如何在企业形成形成用户思维文化?

首先我们要了解,管理高效的企业有什么特征?
彼得·德鲁克曾经说过,一个有效管理的企业应该是平淡无奇的。真正管理好的企业,外部看起来是风平浪静的。因为每个人、部门都知道流程该如何往下走,内部和外部的循环是良性和互动的机制。相反,那些看起来成天如火如荼,热闹非凡的企业,往往目标远大,执行乏力,随意性太强。
大家一定非常想知道,大咖们都是怎么诠释新用户思维的呢?
老板电器EMT&电商CEO 蒋凌伟:“目前对于用户的价值非常重要的一点,是把原来用户生命周期管理的理论、逻辑通过互联网的方式进行了最直接的变化。
小亚通创始人 陈一锴:“要跟随消费者的脚步,消费者住在什么地方就派人在哪里守着。
聚客通创始人 宋新民:“不管平台怎么变化,流量怎么变化,用户还是在那里,那么就必须从惠普大众走向服务高净值用户。
那么,如何实现线上线下融合的数字化运营?随着时代的变迁,消费者的角色也在发生变化。如果说十年前,品牌和消费者的关系,是一种纯粹的生意关系;那么现在,品牌和消费者的关系,更像是在“谈恋爱”,我们需要一种全新的理念来运营这个群体。所以,以消费者为中心,以增强品牌认同和培养忠诚粉丝为目的,长效、自主、线上线下融合的数字化运营模式就应运而生。它不是口号,而是一整套数字化的基础设施和运营方法论,包含三个核心要素:
1.造场——制造线上线下融合的新的购物场景;
2.连客——立体化的触点去触达并连接顾客;
3.建池——创建品牌自有的流量池。
传统的经营逻辑早已失效,未来拼的不是卖商品,而是服务人。


分享到: