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过去靠机会，现在靠死撑，未来靠管理
过去靠机会，现在靠死撑，未来靠管理
发布日期：2019-03-11
做企业一定要回到本质，不能一味地追逐流行概念。除了做好产品把关，更加贴近顾客和卓越的企业运营，还有就是练好管理这个内功，企业长期发展靠领导人的领导力，靠企业的人才管理机制，顾客运营能力，创新能力……过去很多企业单凭一个机会就能做起来，但是到现在这个年代即使做起来，没有内功根本无法延续。 ——来自千和会文章的摘选
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做企业三个角，你要么走上边的角，产品领先；你要么走左边的角，客户贴近；你要么走右边的角，运营卓越。一般的企业先守住一个角，另外两个角至少60分以上，这个企业就已经相当优秀了。
来看几个案例，你就能理解这个框架：餐饮业，米其林餐厅是行业领先；海底捞是客户贴近；麦当劳是运营卓越。家具业，设计师品牌，如半木、木智工坊，是产品领先；大卖场是客户贴近；宜家是运营卓越。手机业，苹果是产品领先；小米所谓的参与感，所谓的让用户尖叫，实际上玩的是客户贴近；而华为是运营卓越。
服装业同样可以用这个模式来区分。上面是我们耳熟能详的爱马仕、香奈儿等奢侈品品牌。左边是淘宝网崛起之后的各种淘品牌。右边也是大家非常熟悉的，以西班牙的ZARA、瑞典的H&M、美国的GAP和日本的优衣库为代表的快时尚。
在这里要告诉服装业的朋友们，先不要打产品领先这个主意，因为你成为世界奢侈品牌的梦想，基本上在我们这一两代人不大有可能实现。你仔细观察，为什么即使是在西方，服装业的奢侈品都是意大利和法国为主，什么原因啊？原因在至少500年以前就定下来了，因为意大利和法国是西方文艺复兴的发源地，文艺复兴之后是宗教革命，宗教革命之后是启蒙运动，启蒙运动之后是航海运动，航海运动之后是科学革命，科学革命之后是工业革命，工业革命之后是资产阶级革命，整个现代世界来源于这个文艺复兴。
他卖的其实并不是产品本身，而是西方500多年来伟大文化的成功，在全世界范围内的成功。
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淘品牌是客户贴近的最佳代表。为什么呢？道理很简单，你到淘宝上去买东西，一个字“亲”，这是客户贴近。他要亲近客户，所以，这些什么打分制度啊，皇冠制度啊，退换货的制度啊，支付制度啊，其实都是客户贴近，一切目的都是为了让你更加贴近客户。
拿韩都衣舍来举例，韩都衣舍的小组制，一个设计师，加一个页面设计，再加一个做库存管理的，组成一个三人小组。为什么三人小组去服务啊？因为这最容易贴近客户。所以实际上走的也是客户贴近这个角。
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但是真正的康庄大道，还是运营卓越。在产品上下功夫，可以靠几个牛人；客户上下功夫，可以靠一批好的客服；但是要想成为快时尚，你只能在管理上下死功夫。
从设计到生产，到供应链管理，到最后的零售环节，你必须把每一件事情做到位，你必须比笨，你必须比慢，你必须比谁更扎实，没有别的办法。
过去靠机会，现在靠死撑，未来靠管理。归根到底，未来靠的是管理。永远记住，管理是第一生产力，没有比管理更好的蓝海。
