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用户在哪里，我们就追到那里
用户在哪里，我们就追到那里
发布日期：2019-01-14
用户在哪里，我们就追到那里
商业的核心，归根结底就是：人。
马云说：从卖东西走向服务别人，是巨大的变革。今后企业的核心能力，就是服务人的能力。
周鸿祎说：用户是所有互联网思维、模式的基础。做客户容易，做用户难！
雷军说：当上帝，太虚了，要帮助朋友解决问题。不要把用户当上帝，要把用户当朋友！
因此，企业最应该做的事情就是：把经营的重心回归到用户运营上来，完成从经营物到经营人的转变！那么，如何理解用户思维？如何在企业形成形成用户思维文化？
首先我们要了解，管理高效的企业有什么特征？
彼得·德鲁克曾经说过，一个有效管理的企业应该是平淡无奇的。真正管理好的企业，外部看起来是风平浪静的。因为每个人、部门都知道流程该如何往下走，内部和外部的循环是良性和互动的机制。相反，那些看起来成天如火如荼，热闹非凡的企业，往往目标远大，执行乏力，随意性太强。
大家一定非常想知道，大咖们都是怎么诠释新用户思维的呢？
老板电器EMT&电商CEO 蒋凌伟：“目前对于用户的价值非常重要的一点，是把原来用户生命周期管理的理论、逻辑通过互联网的方式进行了最直接的变化。”
小亚通创始人 陈一锴：“要跟随消费者的脚步，消费者住在什么地方就派人在哪里守着。”
聚客通创始人 宋新民：“不管平台怎么变化，流量怎么变化，用户还是在那里，那么就必须从惠普大众走向服务高净值用户。”
那么，如何实现线上线下融合的数字化运营？随着时代的变迁，消费者的角色也在发生变化。如果说十年前，品牌和消费者的关系，是一种纯粹的生意关系；那么现在，品牌和消费者的关系，更像是在“谈恋爱”，我们需要一种全新的理念来运营这个群体。所以，以消费者为中心，以增强品牌认同和培养忠诚粉丝为目的，长效、自主、线上线下融合的数字化运营模式就应运而生。它不是口号，而是一整套数字化的基础设施和运营方法论，包含三个核心要素：
1.造场——制造线上线下融合的新的购物场景；
2.连客——立体化的触点去触达并连接顾客；
3.建池——创建品牌自有的流量池。
传统的经营逻辑早已失效，未来拼的不是卖商品，而是服务人。
