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慕瑄分享|企业为什么没有最低成本，只有最合理成本？
慕瑄分享|企业为什么没有最低成本，只有最合理成本？
发布日期：2022-01-14
想要零成本，就有回报；
想要低成本，得到高回报？
这几乎是不可能。
成本是衡量企业管理水平的关键元素，成本的能力也是实现企业经营绩效的基础。
如何降低成本相信是每一个企业乃至每一位管理者都想做的事情，因为成本意味着价格方面的竞争优势，谁不想自己的市场竞争优势最大化呢？
但企业不应追求最低成本，因为没有最低成本，成本只能是合理。
为什么不能追求最低成本？
从产品角度看，低成本战略可以在短期内获得相对较高的利润，但因为它牺牲了一定的产品品质或服务质量，所以对企业或产品的品牌形象是有一定的负面影响。
从人力角度看，低成本意味着降低人力资本，将成本压力转嫁给了员工，其实企业的价值最终是由每一位员工创造的。在这种情况下，企业更需要充分重视员工群体在顾客价值创造中的主体地位，充分激发他们的积极性和主观能动性，从而为顾客带来价值，进而提升企业的竞争力，同时还能吸引更多的人来企业创造价值。
那什么才是合理成本？陈春花教授提出了三个标准：
基于这三个标准，如何让成本合理又有竞争力？
01产品与服务持续符合顾客的期望
- 一切从顾客的需求出发
时刻为顾客提供有品质的产品，时刻感知客户需求，但是很多企业管顾客的需求和期望，闭门造车，以为研发的就是顾客所需要的。
- 管理顾客期望
顾客期望是一个管理过程，是一个沟通过程，也是一个达成共识的过程，这就需要定期做市场调研，走进顾客，优化产品，提升品质。
因为产品如果不能随需而变，产品的质量再好，也会因为不再能满足客户的需求，而与废品无异了。
有竞争力的合理成本就是不断管理顾客期望，减少“不必要的过期”成本。
02杜绝一切浪费
看得见的浪费，往往不是最重要的，导致企业经营困难往往是可以避免的成本，我们称之为“隐形成本”。
如果我们愿意在工作习惯上做出改变，这些成本都可以消化掉，将价值释放出来。
03吸引高效能人才
高效能人才可以让成本更有效率，但高效能人才要求你给他高价值，至少要有高薪、高岗、高奖励、高机会。
那高效能人才最大的特点是什么？
- 懂得自我激励。
自我激励会产生一种强大的动力，让自己去取得更好的成绩。自我激励会自己做出选择并付出行动，促进自我发展。
- 自己解决困难。
遇到问题不会退缩，不是急于向周边的人求助，而是深入地去钻研，遇到这样的员工一定不要放走他，他会帮你节约成本。
04精简再简化
德鲁克先生曾说过：管理就是两件事，降低成本、提高效率。很多时候我们没有发挥管理的效能，是因为管理者把管理做得太复杂，事实上并不需要这样复杂。所以管理者只要围绕着顾客需要的价值来进行运营和管理。
此外，简化还来自于促进企业的合作与信息交流。因为这样可以获得最重要的能力：快速的市场反应。快速反应是指企业通过与利益共同体的合作，准确把握来自顾客的所需价值，以低成本高速度满足市场和顾客的需求。
05把优秀的人放在一线最靠近顾客的地方
盛田昭夫曾经说过这样的话：“优秀企业的成功，既不是什么理论，也不是什么计划，更不是政府的政策，而是‘人’。‘人’是一切经营的最根本出发点”。
依赖于员工，依赖于优秀的人才，企业才可以从根本解决所面对的所有挑战。为什么要把优秀的人放在一线最靠近顾客的地方？
- 一线员工的创造力和潜力与所有的顾客连接在一起，企业就会具有明显的竞争优势。只有优秀的人在一线，企业才能够获得最直接、最快速的优势。
- 一线员工决定着公司的成本、品质和销售量。管理者一定要关注到一线队伍的建设，关注到一线员工能力和水平的建设，这样让优秀的人都在创造价值，它的成本肯定就会低。
- 一线员工直接面对顾客，他们的能力和水平就决定了企业服务的品质，也直接决定着公司的投入产出是否最大化，更加直接决定着公司的成本的有效性和最直接的竞争力。
