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慕瑄读书|《要么品质要么死》第五讲 ：企业管理，如何做到高标准、严要求呢？
慕瑄读书|《要么品质要么死》第五讲 ：企业管理，如何做到高标准、严要求呢？
发布日期：2021-12-06
“高标准，严要求”，几乎是工作中的一句口头禅。当产品出现品质问题时，很多企业不是去解决问题，而是降低标准，想办法应付这个局面；当产品不达标时，很多企业就降低要求，而不是尽全力去做好完善它。
品质不是想象出来的，而是要求出来的。同样，对于一个企业来说，品质不是生产出来的，是管理出来的。没有量化的标准，最后导致的标准不是向好的看齐，而是向差的看齐！
李践
实战派管理专家李践老师在《要么品质要么死》一书中，把建立品质的高标准，并严格要求，作为提升品质的第二个核心。
那如何建立标准，如何做到高标准、严要求呢？掌握5个1，一个标准，一个日子，一个目标，一个组织，一个制度。
- 品质来自于建立标准；
- 品质来自于零缺陷日；
- 品质来自于极致的目标；
- 品质来自于组织的保证；
- 品质来自于零缺陷制度。
这就是做到高标准、严要求的五大必杀技。
一、建立品质的标准
什么是品质标准？首先我们要回顾什么是品质，品质就是客户满意，符合标准，零缺陷。
任何一家公司，提供任何一种服务，唯一的价值都是让顾客满意。
也许我们会听到，这是我们的规定、不能做、不能换、不知道、不关我事、我不管、保证不了┄┄
那么，你可以思考一下我们的公司和岗位上那么多的规定是为谁制定的，是为我们工作方便制定的，还是为客户方便制定的？是为我们满意制定的，还是为客户满意制定的？
所以，建立品质的标准，有两个根本：一是客户的需求，二是客户的要求。
品质的标准是需求+要求。
企业标准是要建立在需求和要求为导向的品质服务上。有了这样的品质标准为基础，我们才能去评估品质是好还是坏，有缺陷还是没有缺陷。
品质的根本是客户满意，在客户满意的前提下，我们的产品就必须建立标准，以保证批量达到客户满意度。标准建立起来了，再要求全体员工，按照标准为客户提供零缺陷的产品和服务。
所以我们要求标准要量化、细化、具体化。
很多企业管理者就问：我们有很多员工不直接接触消费者，何来客户满意呢？其实，管理者应该把公司的每位员工都当成客户，每个环节相互配合的同事都是彼此的客户，在工作中，每个环节都是利他的，都是以需求和要求为导向的。
那么建立标准的关键步骤是什么？
做一项工作，通过过程分解后，找出关键动作，然后核定出最科学的次数和时间标准，最后，还要让每个人都明白自己的工作流程。
所以，全部都要写下来，让人一看就明白，一听就懂。每个岗位，每个程序，都要有细化和量化的标准，你的品质就会有保证！
高标准、高品质是实现飞跃的关键。低标准对应的是低品质，高标准对应的是高品质。我们确定的标准必须是高标准，才会超出客户的期望，才会真正地建立企业的核心竞争优势，最终才会让客户真正感动和满意。
标准的高度决定了整个管理品质的高度，决定了未来的发展前途！
二、零缺陷日
一个企业，不仅要从内提升品质，还要对外宣扬品质，我们需要向所有人表达我们对品质的决心。
设立零缺陷日，就是我们表明要提升品质的一种决心、一种承诺。
品质向社会公开，客户在监督我们，任何人都可以监督我们，我们封死所有的退路，为品质必须破釜沉舟。
三、设立清晰的目标
做任何事情都要设立目标。目标有多高，收获就有多大。提升品质也是如此。
如何设定一个清晰而具体的目标？
1、是客户满意度和失误率的追踪和调查。
客户满意度--产品体验达到客户期望值的比例.
失误率--产品或服务过程中出现失误的比例
2、设定极致的目标。
比如说我们现在客户的满意度是98%，失误率是1%。设定在未来6个月内，客户满意度提高到99%，失误率从1%降低到千分之五……未来12个月内，客户满意度达到100%，失误率降低到万分之一。
3、设立终极目标--24个月以后，客户满意度达到100%，失误率控制在万分之一。
4、设立长期目标--36个月以后，客户满意度达到100%，失误率控制在百万分之一。
提升品质不是一天的事。有了极致目标、终极目标和长期目标，我们要让每个人看到，必须分阶段去努力。
四、组织保证
只有伟大的组织，才能有伟大的胜利。品质管理需要组织保证。在品质管理过程当中，需要三个组织:一个是品质管理委员会，一个是监督委员会，一个是品质改进会议。
品管委员会功能：
制定公司的品质管理标准
审核产品提案是否符合品质要求、有一票否决权
处理所有品质反馈
制定公司的品质管理标准
审核产品提案是否符合品质要求、有一票否决权
处理所有品质反馈
设立监督委员会，这对于处在发展初级阶段的企业更为重要，因为初级阶段品质还没有走上正轨，没有建立强制的标准，或者是标准还不是非常的精准，标准还不够高的情况下，你必须要投入时间和精力来对它进行特别的检查和跟踪。
品质管理是一蹴而就吗?不是!最好，还有更好，卓越，还要超越!所以，目标不是用来达成的，目标是拿来设定并超越的。
品质管理从上到下，同时又由下到上，品质来自于持之以恒、循环反复、持续改进。
五、零缺陷制度
墨菲法则所说的:凡事如果能出错，就一定会出错。如果容忍错误发生，就会真的导致错误发生。
所以，我们必须建立起零缺陷制度，才能保证品质的长久完美。在企业中，就是要把单纯的事后控制变为事前预防、事中控制、事后总结与提高的工作模式。
珍惜你的投诉客户，他们是意见领袖
对缺陷零容忍，零容忍才能零缺陷
不断收集对品质的反馈
建立品质分级表彰制度
建立惩罚制度
对缺陷零容忍，零容忍才能零缺陷
不断收集对品质的反馈
建立品质分级表彰制度
建立惩罚制度
