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慕瑄读书|《要么品质要么死》第四讲 ：品质管理急先锋
慕瑄读书|《要么品质要么死》第四讲 ：品质管理急先锋
发布日期：2021-11-30
态度，理念，作风，教育。
是不是很难将这四个词与品质联系在一起，但如果是与人或者人品，就容易理解了。
在第二讲中《品质是什么》我们提到，品质是人人都说好，品质就是客户满意，符合标准，零缺陷。而企业的品质是企业家的品德。企业的品质是企业家的人品，产品的品质就是你个人的品格。
所以说对于一个企业来说，没有品质的管理，谈不上管理；没有管理意识的品质，谈不上真正的品质。
而品质管理是一种态度,一种信念,一种决心,尤其是企业最高领导人的决心和态度,所以,品质管理必须从企业最高领导人开始,伟大的企业家,都是品质管理急先锋!
那如何提升品质呢？就成了最关键。
实战派管理专家李践老师在《要么品质要么死》一书中，把提升品质当成一把手工程,同时作为品质兵法的第一大核心。
提升品质的力度一定要从上到下，也叫做扫楼梯！扫楼梯是从上到下的，企业家要有面对品质的决心、表率和素质！首先要打开四扇窗。
心灵之窗---改变对品质的态度
理念之窗--树立品质第一的决心
作风之窗--改变作风，规范言行举止
教育之窗--让所有人了解并遵守品质规定
①
品质第一来自于态度.
在行为学中认为，成功=态度×能力，成功由行为决定，行为由态度决定。
美国通用公司的总裁到日本丰田公司参观时,曾自豪地说:我们保证产品质量的关键在于30%的技术加70%的态度!"没想到,丰田说:“我们是10%的技术加90%的态度!"
提升品质从态度开始。
在企业中,每个工作岗位都会遇到失误,当我们遇到失误时,不应该有任何借口。因为不懂可以学，可以反省,可以找方法,但不能找借口，这就是品质管理的第一步。
02
品质第一,是企业的价值准则,企业的文化核心,企业的 DNA 基因,企业的最高纲领,企业的底线。
成功的企业是相同的,他们把品质第一作为核心理念,使之成为组织的核心文化。
从而通过这个核心文化来筛选新员工，使每个新来的员工从一开始就将“品质第一”核心文化植入心理。
新员工入职,先问两点:第一,有没有品质第一的意识，认不认同品质第一的理念？如果有任何一点不符合,尽管他是天才也不能要，第二，能不能做到不说三句话:“不关我事"、“我不知道"、“我不负责”。
03
提升品质就要训练作风。
作风是训练出来的!管理就是管人,管人就是带作风.
我从事跆拳道事业至今 已经20多年，在这20多年里，我每天都 要训练，还要带领我们的学 员训练。我们会反复训练一个动作:一个 动作做50遍，100遍，1000遍 每天，每月，每年……始终如一
这种坚持的精神，给我带来很多意想不到的惊喜。
这种坚持的精神，给我带来很多意想不到的惊喜。
怎么才能让整个组织都做到品质第一呢?就是从言行举止开始：
第一:认真--我们要求每个人做事必须专心致志，精益求精。认真的成果是什么?品质。
第二:快----效率，在好的基础上，要当日事当日毕。不是快了再好，是好了再快。
第三:坚守承诺----说到做到，诚信，反省和改进，诚信是品质的基础。
3+1的1:绝不找借 ---如果有问题，没有任何借口。
04
改变品质意识，需要全员培训!
品质教育有三部曲首先，让员工了解品质--知道什么是品质，品质有什么样的重要性，品质低劣会带来什么后果。
其次，让员工认同品质--提升他们对待品质的态度和意识，让他们养成品质第一的作风和习惯。
最后，让员工学会提升品质--要教给他们提升品质的方法。同样，品质教育不仅包括办班上课、培训，更重要的是平时通过开展品质活动，如各种宣传、考核、奖惩，对员工进行潜移默化的教育。
除了内部教育以外，外部教育也必不可少，而最重要就是我们的合作商--供应商！
我们必须把品质的作风、意识、思维、价值观，作为选择供应商的标准。
2011年7月23日20时30分05秒，全体中国人被一个撞击声惊动了，不是因为这个撞击声大到全中国都能听见，而是撞击到了中国人的内心。
在浙江温州境内，由北京开往福州的D301次列车，与杭州开往福州的D3115次列车发生追尾，40人死亡，172人受伤，直接经济损失2亿元!
“7.23事故”是一次典型的品质事件，而品质事件的主角却不是运营商而是供应商。动车事故的发生，直接原因是信号灯的供应商--全路通公司，信号灯难道会因为雷击失灵吗?
我们的供应商必须选择那种客户满意、品质第一的供应商，前提是必须和我们的价值观一致!没有这种思维意识，即使它给我们再便宜的价格，再好的时间保证，我们都不能采用!
