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慕瑄读书|《要么品质要么死》第二讲 :品质究竟是什么?+ 查看更多
慕瑄读书|《要么品质要么死》第二讲 :品质究竟是什么?
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发布日期:2021-11-15

企业家说品质:
1、一个企业拥有了品质,就拥有了无限的发展空间。没有了品质,一切都是零!
2、品质,是我们企业一贯的理念,要么不做,要做就做好!
3、只有第一品质,才有第一的品牌,才能造就第一的企业!
4、要么品质,要么死,品质决胜!

什么是品质?
按《现代汉语词典》解释,是认识、品性等的本质。
对产品而言,品质就是物品的质量,是指产品能够满足人们某种需要而具备的特征,一般表现为产品的适用性、可靠性、安全性、经济性和使用寿命等。
对企业而言,品质就是面向顾客,以顾客为中心,满足顾客的需求。
在今天,当我们提到品质时,在绝大多数时候,我们想到的还是产品质量,产品是否还能达到我们内部定义的规格,我们的产品有多少数量是良品,又有多少是不良品。
这一部分的品质很重要,它是基石,但仅仅有产品质量,还远远不够。
而在多元化趋势发展环境下,在市场竞争中,品质是质量、信誉、责任和文化的集合,品质是始终如一的一种追求,品质的外在表现是品牌。品质不仅是产品,也是企业“人品”的一种外在表现。
那究竟什么是品质?实战派管理专家李践在《要么品质要么死》书中对品质做了这样解析:
品质是人人都说好
从字面上看:“品”有三个口,必须人人都说好,每个有购买体验的客户都满意,才是真的好。“质”有“斤”字摆在钱贝上,所以客户会斤斤计较,我们生产的产品、提供的服务,都应该物有所值并保证没有次品。
所以,品质就是客户满意,符合标准,零缺陷。
2003年5月,北京笼罩在“非典”的恐怖气氛之中,北京的餐饮业损失严重:据统计,90%以上的餐馆由于没有客人而停业。然而,很多公寓和写字楼附近的麦当劳却依然人头攒动。6月初,许多餐馆陆续开业,为招来顾客大打降价的时候,麦当劳宣布:全线涨价。
麦当劳为什么可以这样?答案只有一个:品质。
麦当劳有个非常著名的工作程式:“品质过硬,服务到家,清洁卫生,货真价实”。他让顾客相信两点:一是卫生和服务有保证,二是肯定不会“挨宰”。
麦当劳为什么可以这样?答案只有一个:品质。
麦当劳有个非常著名的工作程式:“品质过硬,服务到家,清洁卫生,货真价实”。他让顾客相信两点:一是卫生和服务有保证,二是肯定不会“挨宰”。
对于一个企业来说,没有品质的管理,谈不上管理;没有管理意识的品质,谈不上真正的品质。
每个行业有不同的行业标准,但不论你是制造型企业,还是服务型企业,品质流程大同小异。虽然说隔行如隔山,但品质意识却是相通的,重要的不是行业,而是管理的标准、流程和执行力。
不仅如此,如果不能随需而变,产品的质量再好,也会因为不再能满足客户的需求,而与废品无异了。如果在客户需求感知上出了错,就算有再好的商业模式,运营战略,再好的管理团队,也都无法扭转失败的方向。
曾经的诺基亚手机,柯达相机,那个时代的代表性企业,他们由盛而衰的历程展示了一个残忍的事实,客户的需求永远处于持续变化之中。公司是否能真正从消费者需求出发,第一次就把正确的决策做好,决定了企业生死存亡的第一步。
而感知客户的需求,需要整体公司的努力,有经营者自己,有营销人员,有研发人员,有品质人员,有运输人员,有客服人员,甚至包括司机。
企业感知客户需求的触点越多,感知到的客户需求就越细腻,越真实,越即时。
与时俱进,时刻满足客户需求,让客户满意也是品质。
品质是企业家的人品
很多企业家到目前仍然认为钱可以摆平一切,有的企业家则认为,赚钱就是要敢于打破社会公德,财富就是要靠做假账、搞伪劣产品才能快速获得。然而,一个失去了公众信任的企业,也就失去了客户基础;而一个失去了社会信任的企业家,实际上已经被社会所摒弃。没有客户,企业靠什么发展?客户信什么呢?
近些年,国内的不少企业家尽管积聚了三代、四代都花不完的钱,但产品品质问题频发,企业寿命连一代也支撑不了,这样的结果多么令人感叹!
那么,什么是致命原因呢?
答案只有一个:个人品质差!
那么,什么是致命原因呢?
答案只有一个:个人品质差!
企业的品质是企业家的品德,一个没有品德的企业家,是不可能带领企业成长的。企业的品质是企业家的人品,产品的品质就是你个人的品格。
品质需要具备五颗“心”
品质不只是企业家的人品,也是企业每一个员工的责任心。当一个人在生产一种产品或提供一种服务的时候,他创造出来的产品,就是他个人的品质。
看过这样一个故事,有人问正在砌墙的三个工人。“你们在做什么?"
第一个工人不开心地嘀咕,“你难道看不见我在砌墙吗?”第二个工人有气无力地说:“唉,我正在做一份每小时2美元的工作。"第三个工人哼着小调,欢快地说:“朋友,我正在建造世界上最伟大的教堂。”
这三个工人让我联想到企业里普遍存在的三种人。第一种人对工作牢骚满腹,自我设限,总是抱怨和找借口;第二种人,混日子,得过且过,对工作缺乏激情,不主动;第三种人,积极进取,对待任何工作都充满热情,乐观向上,永远看到好的一面,而且永争第一。
第一个工人不开心地嘀咕,“你难道看不见我在砌墙吗?”第二个工人有气无力地说:“唉,我正在做一份每小时2美元的工作。"第三个工人哼着小调,欢快地说:“朋友,我正在建造世界上最伟大的教堂。”
这三个工人让我联想到企业里普遍存在的三种人。第一种人对工作牢骚满腹,自我设限,总是抱怨和找借口;第二种人,混日子,得过且过,对工作缺乏激情,不主动;第三种人,积极进取,对待任何工作都充满热情,乐观向上,永远看到好的一面,而且永争第一。
一个人,拥有一颗良心,才会做到诚信、不欺诈,对违背道德、骗取金钱的事情深恶痛绝,才能做出高品质的产品。
一个人,拥有一颗爱心,才能设身处地为客户着想,为他人服务,才能让客户满意。
一个人,只有细心,才能生产出符合标准的产品,保证不出质量问题,减少差错率。
一个人,只有用心,才能不断提升自己,不断提升产品和服务。
因此,品质不是简单的概念,其更重要的决定因素是人,是领导这个企业的人和组成这个企业的人,通过他们,达到客户满意、符合标准、零缺陷。
品质能创造利润,品质提升了品位,品质光大了品牌。
品质、品位与品牌的共同作用,产生了强大的财富效应,产生了源源不断的利润。
品质更将会是“第三次世界大战”的最强大的武器。
美国现代质量管理协会主席哈林顿这样描写过:
现在,世界上进行着一场第三次世界大战,这不是一场使用枪炮的流血战争,不是细菌战,不是核战,不是冷战,而是一场商业战,这场战争的主要武器就是品质。谁的品质好,谁就能赢得这场战争,谁就治世界!
中国要赢得这场战争,中国的企业要掌握话语权、掌握定价权,没有其他的办法,只能在品质上下工夫,品质就是世界战争的武器!最先进的武器!
我们中国制造要转变为中国“质”造,这是中国制造唯一的一条出路。时代变了,我们企业家要跟着做出转变,从抢市场转变到洞察市场,随市场需求而完美转变。
方向对了,剩下的就是最快速度地成长和自我变革。
