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跨境卖家必读：天猫化的他一年内做了啥？
跨境卖家必读：天猫化的他一年内做了啥？
发布日期：2015-02-22
外贸电商跟普通电商有太多的相似点了，而在发展的道路上，速卖通无疑在以其“大哥”天猫为榜样，除了打假整治刷单外，还在提高卖家的门槛。作为逐渐成熟的跨境电商平台，速卖通的政策动向直接关乎外贸商家的利益，同时也对整个行业有着举足轻重的影响。
【购物体验】
跟普通电商网站一样，外贸电商也有着假货、刷单以及重复铺货等问题。这年来，速卖通发布了打假新规，并进行专项排查，以此来建立合理健康公平的市场竞争环境，从而提高外国买家的购物体验。
1、严打侵权售假
2014年2月，速卖通开始实施新版“侵权禁限售规则”，处罚执行改用积分制，且禁限售违规扣分和知识产权违规扣分将合并计算。
2、速卖通侵权禁限售规则
速卖通禁限售规则指出，一般违规一天内累计扣分不超过12分，严重违规每次扣48分，并关闭帐号。各类禁发商品对应不同的违规处理方式，速卖通将不时对该规则予以调整。
速卖通新版知识产权规则加重了处罚力度，并把积分制的处罚由原先的按自然年累计改为按行为年累计，即每项扣分都会被记365天。对于处罚分数不断增加的卖家，平台还将给予整个店铺不同程度的搜索排名靠后处理。
此外，在2014年速卖通曾针对存储商品和珠宝类商品等重点产品类目进行专项排查，加强各重点类目的监管，严厉处罚侵权售假等违规行为。
3、整理刷单刷信誉乱象
2014年4月，因速卖通刷单、刷信誉现象大量曝光，平台排查发现后，发布公告称将对严重作弊店铺进行处罚，并鼓励卖家互相监督、积极举报。
4、速卖通信用及销售炒作处罚方式
速卖通方面表示，部分卖家的炒信、炒销量恶意行为对买家及其他诚信经营卖家造成严重影响。因此，平台将加大炒信、炒销量行为的排查力度，一经发现涉嫌作弊的产品，将直接进行清销量及搜索屏蔽等搜索处罚，同时，行为恶劣的店铺将受到店铺冻结甚至关闭的处罚。
其具体的处罚方式有三类：
一、对于首次被平台认定为构成信用及销量炒作行为的卖家，平台将删除其违规信用积分及销量纪录，并在搜索排序中做靠后处罚。
二、对帐号的处罚除了已有的给予警告、冻结账户7天、冻结账户14天或清退的处罚外，还将根据严重程度冻结账号直至180天，首次发现情节严重者直接给予清退处罚。
三、在被警告、冻结通知后仍继续存在信用及销量炒作行为，直接关闭店铺。
5、下线批量发布功能
2014年5月，速卖通平台为了提升卖家发布淘代销商品的严肃性，正式下线代销商品批量编辑发布和订阅代销商品功能。
淘代销是速卖通平台为卖家提供的一款产品发布工具，可以帮助卖家将淘宝宝贝信息方便、快速地批量导入速卖通平台。卖家只需简单设置售价、物流等信息，即可将产品上架进行销售。速卖通曾透露，已有超过10万卖家使用淘代销功能。
自去年下半年以来，速卖通已对淘代销卖家权限已做了多次调整，可发布的商品数量也在不断减少。
这次，速卖通再次对淘代销做出调整，取消批量发布、订阅功能，也是限制淘代销的表现。速卖通表示，批量发布功能不利于淘代销的规范，卖家需按照规则优化代销商品的标题和描述，删除商品描述中的无关图片，发布信息质量优质的代销商品。
6、整顿重复铺货
2014年8月，速卖通对重复铺货的违规行为进行专项排查。对于在售的且被平台认定为重复铺货的商品，平台将对此类信息直接降档或屏蔽，同时对存在重铺行为的店铺根据情节严重情况做整店铺搜索处罚或清退。
2014年8月，速卖通对重复铺货的违规行为进行专项排查。对于在售的且被平台认定为重复铺货的商品，平台将对此类信息直接降档或屏蔽，同时对存在重铺行为的店铺根据情节严重情况做整店铺搜索处罚或清退。
7、速卖通“重复铺货”规则
重复铺货是指完全相同或者商品重要属性完全相同的商品，使用不止一种出售方式或多次发布的行为。在平台上，为了得到更多的产品曝光机会、吸引流量，很多卖家会进行重复铺货，而这必然破坏公平竞争的环境，并会影响消费者的购物体验。
重复铺货是指完全相同或者商品重要属性完全相同的商品，使用不止一种出售方式或多次发布的行为。在平台上，为了得到更多的产品曝光机会、吸引流量，很多卖家会进行重复铺货，而这必然破坏公平竞争的环境，并会影响消费者的购物体验。
同一件商品一个卖家只允许在平台发布一次，而且一个卖家不允许通过多个账户分别或同时发布同一件商品，否则视为重复铺货行为。重复铺货行为包括商品主图完全相同且标题、属性雷同，或商品主图不同但标题、属性、价格高度雷同。
此外，同一个商品允许设置不同的打包方式，但发布商品数量不能超过3个，多余的商品将被视为重复铺货进行处理。
【物流体验】
较长的跨境物流时间，成了外贸电商的一大痛点。而为了让买家能有更好的物流体验，速卖通这年整顿了质量较差的无挂号小包，也不断鼓励质量较好的线上发货方式。此外，速卖通还不断支持海外仓卖家，为了让买家早几天收到货，速卖通果然是费尽心思。
1、禁物流小包
2014年10月，速卖通对无挂号小包的使用进行全面整治，要求卖家填写发货通知时，运单号必须真实、可查询，如果以航空小包方式发货，必须进行挂号。平台对无挂号发货的一般违规者冻结账户7天，严重违规者冻结账户30天或关闭账户。
速卖通现只支持卖家使用航空物流方式，包括UPS、DHL、FedEx、TNT、EMS、顺丰、中国邮政、香港邮政航空包裹服务等。而对于过去30天内小包“未收到货”纠纷超过两笔，且小包“未收到货”纠纷率大于15%的卖家，速卖通有权限制其使用航空大小包。
其实，此前有部分卖家曾反映，平台上卖零点几美元还包邮的情况大有所在，大多使用不挂号小包，以牺牲客户物流体验来进行价格战，使得大部分卖家的生存空间都越来越狭窄。
而这次整治无挂号小包，不仅可以提升速卖通卖家的物流质量，对于规范平台上商品的价格以及营造平台的市场环节也是有很大的意义的。
2、线上发货免责保护
2014年12月，速卖通公布了卖家服务等级的相关保护政策，该政策表示速卖通针对使用线上发货物流方式的订单将启动免责保护。这次速卖通针对使用线上发货物流方式的订单启动免责保护明显是在鼓励卖家使用线上发货。
所谓“线上发货”是指卖家在线下单，快递公司上门取件，并可在线支付运费以及一站式在线查询物流跟踪信息的服务，目前仅限于小额包裹。
为了加强物流渠道的管控，速卖通一直在推广线上发货物流渠道，不过，在物流成本的压力下，大多数卖家仍会更多地采用国际小包作为主要的物流方式。
3、资源支持海外仓卖家
2015年1月，速卖通开始招募海外仓卖家，并在2月6日开启了海外仓功能模块。
2015年1月，速卖通开始招募海外仓卖家，并在2月6日开启了海外仓功能模块。
4、速卖通海外仓专属标识
开启海外仓功能模块后，买家可以更容易筛选出海外仓卖家的商品。其中，速卖通开发了海外仓搜索专属筛选功能及专属标识。通过搜索筛选，买家可以直接筛选出本地发货的商品。
开启海外仓功能模块后，买家可以更容易筛选出海外仓卖家的商品。其中，速卖通开发了海外仓搜索专属筛选功能及专属标识。通过搜索筛选，买家可以直接筛选出本地发货的商品。
同时，速卖通也将开放卖家设置入口，卖家可针对商品所在的海外仓设置发货地。现可设置的发货地有美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙、俄罗斯、澳大利亚、印尼等九个国家。
此外，速卖通还通过海外专场活动、广告推广等资源支持来吸纳更多优质的海外仓卖家。但实际上，部分卖家表示，中小卖家根本就做不起海外仓，这次对海外仓卖家进行扶持，相对于间接提高了速卖通的门槛，速卖通已经在走“天猫化”的道路。
【卖家门槛提高】
要让买家有更好的购物体验，提高门槛，吸纳更多的优质卖家，也在情理之中。此外，速卖通还正式上线了卖家服务等级，按照服务等级，把卖家分“三六九等”，并据此来实现资源分配，让优质卖家卖得更好，劣质的卖家逐渐淘汰。
1、征收3万元保证金
以保证金等为门槛，速卖通在筛选优质有能力的卖家。
11月，速卖通正式开启“收费模式”，向卖家征收3万元的保证金。
亿邦动力网获悉，速卖通所谓的“商品保障服务”是指卖家根据协议约定的条款和其他规定，根据所经营的主营类目或特定商品，履行确保商品材质、质量、真假的义务。保证金则是用于卖家违规的情况下，对买家进行赔付及向速卖通承担违约责任。
如果卖家因销售假冒盗版商品被速卖通清退，或提供任何虚假、伪造、不时、失效的信息、资料，都将被视为严重违规。那么，速卖通将扣其全额保证金，以作为向速卖通承担违约责任的违约金。
2、重点类目增设入驻年费
这年，对于手机和假发等重点类目，速卖通开始收取入驻年费，而且入驻年费还不断在提高。
以手机类目为例，在2014年6月前，速卖通手机类目无需入驻费用，6月份，速卖通正式建立卖家准入制度，要收取手机类目卖家1万块入驻年费。不到半年时间，速卖通再次对手机类目准入规则进行调整，入驻年费增至原来的三倍，变成了3万块。而针对一些热门的类目如假发，其入驻年费竟增至5万块！
3、速卖通手机类目入驻年费
速卖通方面表示，因为不专业的卖家和不诚信卖家严重影响了买家购买体验，因此增加准入门槛，使专业的卖家更快成长，手机市场更加净化，提升买家的购物体验。
4、实现服务等级系统
2015年1月，速卖通正式实行了卖家服务等级系统。而该卖家服务等级陆续会对曝光排序、平台活动、店铺活动、提前放款等资源产生影响。
5、速卖通服务等级系统
其实，该卖家服务等级在2014年十月中旬已开始在卖家后台“我的速卖通”中展示。
其实，该卖家服务等级在2014年十月中旬已开始在卖家后台“我的速卖通”中展示。
卖家服务等级每月末评定一次，下月3号前在后台更新，考核过去90天卖家的经营能力，包括买家不良体验订单率、卖家责任裁决率、好评率等（类似天猫针对卖家的DSR评级系统）。根据考核结果将卖家划分为优秀、良好、及格和不及格卖家，不同等级的卖家将获得不同的平台资源。
从卖家服务等级的推行，明显看出速卖通正着力提高卖家服务的要求及商品质量，提升买家的购买体验。
但有部分卖家认为，外国买家对跨境电商的卖家的服务评价的习惯跟国内的买家有较大区别。当他们觉得买到的商品没问题，但也没有意外惊喜，于是只能给三星。但卖家服务等级却把中评列入不良订单。所以部分卖家觉得速卖通的卖家服务等级评价的规则还有待提高。
【服务卖家】
除了要提高买家一系列的用户体验外，速卖通还推出了一系列措施，来鼓励卖家入驻速卖通，并通过一系列方案来保护卖家，让其能正常进行常规的促销活动。
1、推出卖家信用贷款
2014年4月，速卖通面向卖家推出信用贷款资金服务项目，将通过综合评估店铺经营状况提供可贷额度。
2、速卖通信用贷款
速卖通信用贷款日利息为万分之五（例如，贷款1万元，年息约为975元），单笔可使用的最长期限为12个月。卖家可采取分期还款的形式，每期归还十二分之一的本金及当月贷款余额产生的利息。
速卖通方面指出，此贷款项目无需任何抵押和担保，纯贫店主信用获取贷款，而且贷款申请全部在线操作，加快了放款速度。同时，该项目还有一个特点是还款容易，因为贷款到期后系统将实现自动还款，对卖家来说比较省心。
3、“黑五类”订单评价不纳入好评率
外贸电商也会像“双十一”一样，有购物狂欢节，“黑五”就是其中一个跨境电商的购物盛典。但作为外贸电商，物流服务的确是一个硬伤，而为了在促销季中让卖家更好地开展促销活动，又不让其因为促销时给出的特色礼品不十分“给力”而产生“恶意”评价，速卖通对平台评价系统进行了整体的调整。
评价规则调整升级后，运费补差价、赠品、定金、结账专用链、预售品等特殊商品（俗称“黑五类”）评价以及成交金额低于5美元的订单的评价将不会计入商品好评率和商家好评率，也不参加卖家信用积分的计算。
此外，这次把相关特殊商品和低价订单的评价不纳入好评率内，放宽了商家服务要求。因为部分卖家存在成交金额过低的订单有时会因价格过低的商品质量问题而获得差评。
4、APP接入数据纵横
2014年下半年，速卖通开始对其卖家APP进行一系列的升级和改变，下线了使用率不高的旺旺模块，并升级了站内信及其它订单状态查看功能。
其中，在新增的速卖通卖家APP的回询盘功能内，卖家可以拍照、发表情，并及时回复买家的问题。此外还接入数据纵横功能，新增了平台通知、成长之声功能，让手机端也可查看平台咨询。
卖家可在APP首页直接查看订单和交易额数据，通过手机了解店铺的经营状况，同时整合了手机端的订单管理功能，更易查看订单状态和物流状态。
