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【跨境电商】不同阶段的出口卖家怎么选软件
【跨境电商】不同阶段的出口卖家怎么选软件
发布日期：2014-12-06
12月5日消息，递四方信息科技集团高级副总裁李衍升在亿邦动力网主办的“第九届中国网上零售年会”上表示，跨境电商出口业态从11、12年已经开始，从那时的痛并快乐着到如今走到风口，要比拼的除了投资、人员、设备之外，还需要具备软实力来帮助跨境电商展开自己的业务。
据了解，本届大会已于12月4日在重庆世纪金源大饭店隆重召开。会议围绕“实体经济如何借势电商”年会主题，分别就“大形势：好不好？”、“电商产业：行不行？”、“移动电商：能不能？”、“网上零售：会不会？”等话题进行了务实探讨和交流。会上，李衍升发表了主题为《不同阶段的出口卖家怎么选软件服务》的演讲。
李衍升：今天很高兴在重庆跟大家交流一个全新的话题。昨天在晚宴吃饭的时候很多嘉宾谈到跨境电商这个业态，究竟是什么时候开始的？很多人说今年是跨境电商的元年，我们觉得对于进口跨境电商行业来讲这句话没错，但是对于出口来讲，其实跨境电商这个业态已经有蛮长时间存在了。到底跨境电商出口这个业态什么时候开始的？我有幸碰到几个骨灰级的卖家，就是做了很多年，非常有经验，他们告诉跨境电商出口业态大概在11、12年前从广东、深圳一些卖家做起，那时候做跨境电商有句话叫痛并快乐着。
快乐在哪里？那个时候定价很简单，中国国内生产的商品卖到海外去，只需要把人民币改成美金就可以卖出去。痛在哪里？那个时候所有的一切，中间服务的环节都非常原始，都非常不成熟。不成熟到什么程度？可能大家无法想象，现在说做跨境电商出口可能在第三方平台上开一个店就可以，那个时候是用邮件的方式，把自己产品照片描述放到邮件里，然后在海外买一些买家或者消费者邮件再发出去。
这些跨境电商卖家也就这么成长起来，今天看做跨境电商出口似乎门槛很低，有各种各样第三方平台在亚马逊上开店都可以，似乎门槛降低了，但是从另一个角度来讲，其实门槛也提高了。因为我们看到华东、华南地区大的跨境电商卖家，他们比拼的不仅仅是在哪里能够采购到好的货源，比拼是不是能够通过一些渠道挖到跨境电商的人才。
所以今天跟大家分享的是跨境电商的软实力，除了做跨境电商投资、人员、设备之外，还需要一些什么软的东西，能够帮助跨境电商展开自己的业务。
说到递四方大家觉得有点奇怪，今天为什么讲软件？在所有的跨境电商会议上我们讲的很多是物流，包括出口物流，进口物流，先跟大家分享递四方整个架构。我们做得最多是物流部分，分两块，一块是递四方速递，把东西运到海外消费者手里，还有转运四方，专门做跨境电商物流。蓝色部分分享的也比较多，电商部分有两块，一块是借买网、还有一块是海淘城。
今天我要跟大家讲的是最下边的绿颜色的部分，是讲目前在跨境电商出口软件方面，能够和中国商家和卖家提供哪些服务？包括多渠道、多品平台管理软件。
作为跨境电商出口来讲，很多在考虑一个问题，到底在哪里卖东西？叫三卖，第一，在哪里卖？第二，卖什么？第三，怎么卖？我相信所有做跨境电商出口的人都需要考虑这三问题。
在哪里卖其实有两种玩法，第一，兰亭集市的玩法。上面做一个网站，把所有投资砸在网站上推广上，每年甚至每个月在谷歌上要花很多钱。另一个玩法就是很多做跨境电商新的卖家和新的从业者，就是新在第三方平台上开店，先在亚马逊、敦煌这些跨境电商第三方平台上开店，等了有一定流量之后，再去做一个自己官方商城。
如果在第三方平台上开店和自己建一个官方购物车商城网站，有哪些区别？一个就是很多新的卖家如果投资比较少，建议先在第三方平台上开店。第三方平台本身有流量，不需要在流量上面花太多成本。另外上手快，见效也比较快，本身是有流量的，只要服务价格产品递送物流没有太多的问题，你的东西很快可以卖出去。
缺点是佣金比较高，亚马逊不同的品类收取的佣金不一样，如果是珠宝、手表佣金可能会达到30%，同时这些第三方平台要求很高，管得很严，如果违反了他的规则，轻则被关店，重则被罚款。买家看到的是亚马逊的平台，而不是看重你的平台，如果你要在跨境零售外贸出口方面想要建立自己的平台，还是要建立自己的官方商场。
自建外贸网站相对灵活，卖什么由你自己控制，除了违反知识产权的产品以外。扩展性比较强，可以接各种接口，在第三方平台上接什么接口，由他们说了算。缺点就是做自己的官方网站，引流是一个很大问题，流量是需要花时间、成本、金钱的。
如果要建一个商城，如果要建一个官网，对于海外消费者来讲，到底什么网站、什么样的商城是一个好的网站？我可以用一个电视节目来比喻，大家都看过中国的大型非诚勿扰，把海外最终在网站上实现购买的消费者，比喻成非诚勿扰的女嘉宾，怎么才能取得海外女嘉宾的芳心。
非诚勿扰第一步就是男嘉宾做一个自我介绍，怎么会做到上女嘉宾亮灯呢？其实也就是我们的网站，就是第一印象。什么决定第一印象，网站打开的速度是不是足够快，网站的逻辑结构怎么样？网站导航条、分类是不是很清楚，这些都是第一印象。
在非诚勿扰当中，如果过了第一印象这个关，男嘉宾经常会做一个自我介绍，介绍他自己的生平，上面会放VCR，介绍他的工作、爱好、习惯等等。在这块其实能够吸引我们台下女嘉宾的是他介绍的这些东西，对台下女嘉宾是否具有价值，做网站也类似。海外的消费者看到产品、网站之后，会在里面寻找他感兴趣的产品，搜索是不是足够给力？
非诚勿扰第三步是互动，女嘉宾会问男嘉宾的问题，听着男嘉宾的回答，女嘉宾肯定就会对他整个回答和这个人产生一个印象，到底这个人是不是值得我信任？做网站也是这样，海外消费者看到一个网站之后，看到了他需要的产品之后，他会在想这个网站值不值得我信任？上面是不是有一些值得我信任的支付方式？上面有没有一些国际公认的认证？包括产品的认证，包括质量认证，网站上有没有合理的退换货的条款？这些因素都是网站最终能不能得到海外买家以及海外消费者亲睐的几个因素。大家可以看一看什么样是我们海外买家习惯的网站。作为感官、浏览、交互的体验来讲，这些体验方式，是不是能够给海外买家提供？
有三种不同的商城，左边是基于初步的买家，右边是基于比较成熟的买家。这是我们做的海外商城的案例，这是深圳的一个企业，LOGO做得很显目，有多语言版本，做跨境电商包括南美地区、俄罗斯地区，那边的买家以及交易量越来越搞，做跨境电商商家只要做大了，一般都需要多元自版本。这个市场活动非常有吸引力，同时有热卖推荐的商品，如果把这个商品也打开的话，有推广的页面，有非常明确的让消费者信任的认证以及质保以及退换货的规则。
现在还有很多跨境电商卖家是如何管理团队？很多卖家把不同平台操作人员分成不同的小组，用不同的KPI来考核。是不是效率很高？我觉得效率并不高，是不是有办法可以做一部分减员增效？这是多渠道管理的一个界面，也就是说不管跨境电商的商家在速卖通里有几个店，同时还有几个跨境电商直接官网，都可以用一个后台管理，管理进销存客户管理，可以用一个平台管理订单。只要写一次描述，可以同时在亚马逊第三方平台进行刊登。还可以同时做物流仓库管理，产品分配决策以及企业EIP。
它的特点是什么？刚才谈到了一个界面，后台管理只需一个界面，可以多帐号，多平台刊登以及订单。同时是一个自动和智能平台，可以定时做刊登，定时做订单管理，以及会根据过去刊登的产品做推荐，如果大家去开发者页面的话，递四方信息科技是作为官方软件开发商之一。
附载很均衡，对大家整个使用，数据保密，安全性来讲非常好。同时除了对接综合平台之外，还对接了很多垂直平台，所谓综合平台也就是目前跨境电商卖家所用的平台综合类五大平台。垂直类平台，海外还有很多比较好的平台，包括手工艺、手机商城等等。
这是整个多平台管理的页面，这是刊登管理的演示，可以一个商品在不同的平台上做刊登。一个商品可以把所有的第三方平台的发货管理整合起来，可以在一个界面对不同的平面订单进行发货，整个发货流程从订单接受开始，一直到向海外发货都可以找到不同的轨迹。整个发货轨迹一直到海外买家收到商品，都是可以从这个平台进行查询。
最后一块是最高大上的一个系统就是整个供应链管理系统。包括好几部分，一个就是仓库管理，是最核心的部分；第二是计费，多帐号和第三方物流公司进行整合计费；第三客服管理，这块订单管理和物流官司是有所区别的。
刚才是多平台为主，现在供应链管理系统是以仓库管理为主，整个接口都是向第三方开放。这张图大家看了很晕，我看了也很晕，是整个软件的流程，跟大家讲几个重点。一个就是把国内外所有的主流平台已经做了对接，国内就是天猫、京东、淘宝的一些平台，都做了对接。
第二块是结算以及多帐号管理，这个平台是可以跟所有的第三方物流公司进行结算，如果海外仓用这个系统，可以用海外的四大快递进行结算。我们一些客户包括飞亚达、海信，国内大的集团公司，可能还需要做内部计算，包括不同产品线，不同子公司，多帐号都可以实现这些功能。
第三就是物流和发货模块，递四方物流公司本身也在运行这个软件，很多其他软件公司只做软件，不用软件，我们本身就是软件用户。在物流、发货、仓库和管理本身积累了很多经验，也对这个软件做了很多优化和修改。
这是我们的一个全球仓配系统案例，是全球排名前三的卖家，现在在用我们的软件。还在做跨境电商进出口口岸，这块其实是跟政府合作，跟广东黄埔海关跨境电商试点城市海关，和其他合作伙伴一起为政府做跨境电商口岸软件平台搭建工作。进口和出口有三单合一和四单合一。出口有三单合一，网上订单，支付单据以及运单。进口是四单，跟出口是一样的，再加上各位的身份证。
最后我用马云的一句话结束今天的分享，马云今年在美国上市之后，他说了一句话，他说：“在其他国家电子商务只是一种买东西的方式，在中国电子商务就是一种生活方式。”这一点我非常认同。我相信随着跨境电商的发展，随着跨境电商出口和进口的发展，跨境电商买全球和卖全球，一定会成为全球所有人群的生活方式，谢谢大家。
（消息来源于网络）