文章来源:https://mp.weixin.qq.com/s/Ly8Gk2HnYtErKE-HFyTCZA

《慕瑄对话》第2期|获取用户和谁有关

发布日期:2022-09-30
品牌之路漫漫长,一路奔跑,不敢松懈,在获取用户能力上也至关重要。今年慕瑄读书第2季度的学习主题就围绕【获取用户和谁有关】展开。




第2期筛选了5大中心(快反中心、品控中心、品牌中心、用户中心、独立站运营中心)与用户息息相关的小伙伴来与高层面对面对话沟通,共识成长方向,共创品牌未来。


《慕瑄对话》第2期


通过对产品提案、看图解析、你问我答,来相互碰撞出火花。

人人都是产品经理,但用户的需求你真的懂了吗?在营销的过程中你又该如何去获取用户呢?

产品提案

我的产品你会买单吗?


通过定向会现场挑选用户,各小组在设计产品方案前对用户的需求定位的了解,并对用户心理深层次的分析,通过量身定制产品设计方案来满足用户的各方面需求。

本次参加产品提案的4组团队,从实物到虚拟系统,从个人产品到公司产品,切身的从身边相处的同事身上挖掘出需求并为此量身定制产品方案。

关于大家常见的“温泉票”,以反内卷的角度出发,为用户量身定制出一套温泉方案。妙趣横生的现场推销,让气氛到达了高点。



“黑科技颈托”,用科技改变一生。通过日常相处并细心的关注用户行为,以健康为出发点,最终为用户量身定制一款含有火星材质产品的“黑科技颈托”,助力用户改善颈椎病。



通过对用户需求调研,了解用户真正痛点,并针对企业痛点“人才成长,业绩增长”

为用户量身定制一款“数字化办公集成系统”一体化集成平台。平台功能“高效、快管理、可追溯、易复盘”。

“数字化办公集成系统”一体化集成平台,不仅解决了用户的痛点,并让在场的所有嘉宾为其买单,成为了全场唯一1组票数最高的产品提案



通过挖掘用户需求,为用户提供一款“baleaf的运动生活”应用软件方案,帮助用户完成品牌生态供应链战略。



看图解析

用户到底想要什么?


通过以下图片,自行车根据不同用户人群的演化,让大家去分析用户与产品之间的关系,随着产品的不同与用户之间产生的变化,最后给大家什么启示?



我们一直在谈为用户创造价值,但没有一个品牌可以服务所有用户,这一点我一直在强调。过去我们是渠道品牌,因为我们所有用户是亚马逊决定的,所有我们为了能够在亚马逊里面获取更多的用户,我们做了很多场景的产品去获得我们的用户,我们也沉淀了非常多的用户。

下一个阶段,我们从渠道品牌到消费者的品牌,我们就要透过渠道去真正的研究我们的消费者的用户画像、用户行为,去了解他们真正的痛点是什么?

要去挖掘用户未被满足的需求,只要你永远能够去找到他的那个点,他永远都会追随你的品牌。


你问我答

关于用户我想听你怎么说


通过本次活动,听到了很多小伙伴对关于获取用户的理解和困惑,其中把讨论最激烈的3个问题呈现出来,关于这些问题,如果能给您启发,您也可以在留言区给我们留下您的观点。



如何寻找自己的北极星指标?

“北极星指标”是产品成功的关键指标,是指引团队去找到生意机会方向的指路明灯。找到“北极星指标”的核心就知道自己的问题、战略、以及价值指标是什么。

如何寻找北极星指标?

从6个不同的维度去筛选:
1.能否反映用户得到了产品价值?
2.能否给公司带来商业价值?
3.是否能够反映用户的活跃程度?
4.此指标变好,能否说明公司在往好的方向发展?
5.是否简单可拆解?
6.是否是先导指标而不是滞后指标?

如何寻找北极星指标

1、北极星指标不是一成不变的,而是随着公司业务重心改变而改变。

2、北极星指标并非一蹴而就,一开始想不出最佳的北极星指标也没有关系,先确定一个,然后随着对产品、对用户的理解加深,再去更正。

3、如果单一指标不能全面提醒公司的经营情况,可以考虑加入重要的反向指标;例如淘宝的北极星指标为销售额,但销售额上来了并不能反映买家的体验/卖家的服务水平在上升;这时我们又引入了一个反向指标-退货率。


如何激活沉睡的用户?

了解用户为什么睡着了,不是所有的灰姑娘都亲的醒的。
从两个维度出发,第一个是从用户经营维度要去想我的用户为什么会睡着?找到这个问题是最主要的;第二个是如果这个用户的问题比较特殊性,并且激活成本过高,那么召回也没有意义。

重点要了解哪些用户是你真正要留住的,现在对人们来讲,品牌的组成无论在东方还是西方,它都逐渐随着每一代人的进化,他的意识逐渐在下滑。

所以就要思考哪些东西是值得去做的,要抓住核心的这部分人才是这个品牌的DNA。

关于用户的满意,服务侧重哪个群体—— 木内正夫的9和1,松井忠三的1和9,无印良品“1”人定律:10个人里,有1个人喜欢就行。专注于深挖客户未被充分满足的需求,把客户服务到极致,而不是花费多数精力去抓取其他9个不满意用户。在精力资源有限情况下,抓住重点忠诚度老用户比追逐新用户,搞定不满意用户结果可能达到事半功倍。


当出现爆品时,发现产品有问题卖不卖?

要么品质,要么死亡,品质不单单只代表产品一个维度,服务也是品质。

如果出现伤害品牌,品质有问题坚决不售卖,因为伤害用户体验的结果是不可逆的。


听听她怎么说

关于用户听听她怎么说


本次的活动主题主要是围绕用户来展开,那么距离用户最近的是“用户中心”。这个环节由“用户中心”负责人,来阐述下她对用户的观点理解。



第一步:what?

你的用户是谁?这一步需要花很长的时间去做用户调研,这次活动中大家在设计自己的产品时,对用户的调研时间是非常有限的,所以产品也会出现一些偏差。

所以给我的启发是,现在在做用户调研或者用户画像的时候,经常会根据已有的数据去分析现有的用户画像和用户行为。


第二步:why?

了解用户的痛点。之前有了解过一个故事,日本1989年的时候,因为消费税从3%上调至5%,由于这个消费税的增加,从而降低了很多家庭主妇的消费需求,这个时候市场上的很多超市就通过降价来刺激消费。甚至有的超市打出10%的降价广告,但消费还是很低迷。

当时“7-11便利店”他们做了一个动作,就是返还5%的消费税,这个动作让他们的营业额同比增长75%。
从这个案例分享当中,也是想告诉大家要去找到用户的痛点。


第三步:how?

要基于用户去做好产品,从企业的角度来讲增长可以治百病。那么公司的增长是产品的增长嘛?不,公司的增长是用户的增长。

那么达到用户增长后又该如何去不断的裂变用户,从而实现你的变现模式呢?这一点也需要我们不断的去学习和分享。


俊亿品牌之路任重道远,需要一定的积累与创造。当然在用户获取能力上我们也一直不断在提升。同时期待更多合作伙伴加入我们,助力品牌出海,迎接中国品牌的春天




下一期《慕瑄对话》我们将继续围绕组织力打造分享,让我们共同期待小伙伴们的碰撞~