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《慕瑄对话》第2期|获取用户和谁有关
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发布日期：2022-09-30

品牌之路漫漫长，一路奔跑，不敢松懈，在获取用户能力上也至关重要。今年慕瑄读书第2季度的学习主题就围绕【获取用户和谁有关】展开。

第2期筛选了5大中心（快反中心、品控中心、品牌中心、用户中心、独立站运营中心）与用户息息相关的小伙伴来与高层面对面对话沟通，共识成长方向，共创品牌未来。

《慕瑄对话》第2期

通过对产品提案、看图解析、你问我答，来相互碰撞出火花。

人人都是产品经理，但用户的需求你真的懂了吗？在营销的过程中你又该如何去获取用户呢？

产品提案

我的产品你会买单吗？

通过定向会现场挑选用户，各小组在设计产品方案前对用户的需求定位的了解，并对用户心理深层次的分析，通过量身定制产品设计方案来满足用户的各方面需求。

本次参加产品提案的4组团队，从实物到虚拟系统，从个人产品到公司产品，切身的从身边相处的同事身上挖掘出需求并为此量身定制产品方案。

关于大家常见的“温泉票”，以反内卷的角度出发，为用户量身定制出一套温泉方案。妙趣横生的现场推销，让气氛到达了高点。

“黑科技颈托”，用科技改变一生。通过日常相处并细心的关注用户行为，以健康为出发点，最终为用户量身定制一款含有火星材质产品的“黑科技颈托”，助力用户改善颈椎病。

通过对用户需求调研，了解用户真正痛点，并针对企业痛点“人才成长，业绩增长”。

为用户量身定制一款“数字化办公集成系统”一体化集成平台。平台功能“高效、快管理、可追溯、易复盘”。

“数字化办公集成系统”一体化集成平台，不仅解决了用户的痛点，并让在场的所有嘉宾为其买单，成为了全场唯一1组票数最高的产品提案。

通过挖掘用户需求，为用户提供一款“baleaf的运动生活”应用软件方案，帮助用户完成品牌生态供应链战略。

看图解析

用户到底想要什么？

通过以下图片，自行车根据不同用户人群的演化，让大家去分析用户与产品之间的关系，随着产品的不同与用户之间产生的变化，最后给大家什么启示？

我们一直在谈为用户创造价值，但没有一个品牌可以服务所有用户，这一点我一直在强调。过去我们是渠道品牌，因为我们所有用户是亚马逊决定的，所有我们为了能够在亚马逊里面获取更多的用户，我们做了很多场景的产品去获得我们的用户，我们也沉淀了非常多的用户。

下一个阶段，我们从渠道品牌到消费者的品牌，我们就要透过渠道去真正的研究我们的消费者的用户画像、用户行为，去了解他们真正的痛点是什么？

要去挖掘用户未被满足的需求，只要你永远能够去找到他的那个点，他永远都会追随你的品牌。

你问我答

关于用户我想听你怎么说

通过本次活动，听到了很多小伙伴对关于获取用户的理解和困惑，其中把讨论最激烈的3个问题呈现出来，关于这些问题，如果能给您启发，您也可以在留言区给我们留下您的观点。

如何寻找自己的北极星指标？

“北极星指标”是产品成功的关键指标，是指引团队去找到生意机会方向的指路明灯。找到“北极星指标”的核心就知道自己的问题、战略、以及价值指标是什么。

如何寻找北极星指标？

从6个不同的维度去筛选：

1.能否反映用户得到了产品价值？

2.能否给公司带来商业价值?

3.是否能够反映用户的活跃程度?

4.此指标变好，能否说明公司在往好的方向发展?

5.是否简单可拆解?

6.是否是先导指标而不是滞后指标?

如何寻找北极星指标

1、北极星指标不是一成不变的，而是随着公司业务重心改变而改变。

2、北极星指标并非一蹴而就，一开始想不出最佳的北极星指标也没有关系，先确定一个，然后随着对产品、对用户的理解加深，再去更正。

3、如果单一指标不能全面提醒公司的经营情况，可以考虑加入重要的反向指标；例如淘宝的北极星指标为销售额，但销售额上来了并不能反映买家的体验／卖家的服务水平在上升；这时我们又引入了一个反向指标－退货率。

如何激活沉睡的用户？

了解用户为什么睡着了，不是所有的灰姑娘都亲的醒的。

从两个维度出发，第一个是从用户经营维度要去想我的用户为什么会睡着？找到这个问题是最主要的；第二个是如果这个用户的问题比较特殊性，并且激活成本过高，那么召回也没有意义。

重点要了解哪些用户是你真正要留住的，现在对人们来讲，品牌的组成无论在东方还是西方，它都逐渐随着每一代人的进化，他的意识逐渐在下滑。

所以就要思考哪些东西是值得去做的，要抓住核心的这部分人才是这个品牌的DNA。

关于用户的满意，服务侧重哪个群体—— 木内正夫的9和1，松井忠三的1和9，无印良品“1”人定律：10个人里，有1个人喜欢就行。专注于深挖客户未被充分满足的需求，把客户服务到极致，而不是花费多数精力去抓取其他9个不满意用户。在精力资源有限情况下，抓住重点忠诚度老用户比追逐新用户，搞定不满意用户结果可能达到事半功倍。